Perguntas Frequentes

Entre na sua conta, encontre o material pela busca ou pelos filtros e abra o anúncio. Escolha a quantidade, adicione ao carrinho e finalize informando o endereço de entrega e a forma de pagamento.

Sim. A conta é o que garante o registro do pedido, a conversa com o vendedor e o direito de abrir reclamação depois. Criar conta é gratuito e leva menos de um minuto.

Leia a condição do material (novo ou usado), as medidas e a quantidade, o prazo de garantia informado e as formas de entrega (Correios, entrega combinada ou retirada). Pergunte ao vendedor pelo chat do anúncio sempre que ficar em dúvida.

Depois que o pagamento é confirmado, o contato do vendedor e o chat do pedido são liberados. Isso protege as duas partes: nada de negociação fora da plataforma. A conversa também fica registrada caso seja preciso abrir uma reclamação.

Em Minha conta → Minhas compras você vê o status de cada pedido e recebe notificações quando ele muda. Pedidos já finalizados ficam no Histórico de compras.

Sim. Todo anúncio oferece no mínimo 7 dias de garantia, e o prazo escolhido pelo vendedor aparece no anúncio. Além disso, valem os prazos da lei para defeito: 30 dias para produto não durável e 90 dias para produto durável.

Vá em Minhas compras, abra o pedido e toque em "⚠️ Abrir reclamação". Escolha o motivo, conte o que aconteceu e anexe fotos do produto. Veja o passo a passo completo na página de Trocas e Devoluções.

Quando receber tudo certo, abra o pedido em Minhas compras e toque em "📦 Recebi meu pedido". A confirmação é o que libera o repasse ao vendedor. Se você não confirmar, o sistema libera automaticamente depois de alguns dias.

Depois da compra, o pedido mostra o botão "⭐ Avaliar compra". Sua nota e seu comentário ficam no perfil do vendedor e ajudam os próximos compradores — e também melhoram a posição dos anúncios dele nas buscas.

Publicar é gratuito e ilimitado. Em Minha conta → Meus anúncios você cria o anúncio com fotos, preço, medidas e formas de entrega. A plataforma cobra apenas a taxa de serviço por venda, já incluída no preço exibido ao comprador.

No mínimo 7 dias. Você escolhe o prazo no cadastro do anúncio e o sistema não aceita menos que isso. Garantia maior soma mais pontos de qualidade e melhora a posição do seu anúncio nas buscas.

Título claro, preço válido, 2 ou mais fotos reais, descrição detalhada, categoria correta, CEP, condição (novo ou usado), quantidade com unidade de medida e pelo menos uma forma de entrega. O painel mostra sua pontuação de 0 a 100 e o que está faltando.

Existe o destaque pago, que coloca o selo "⚡ Destaque" no anúncio. Ele é um serviço separado dos pontos de qualidade: os pontos vêm apenas da informação que você preenche e não podem ser comprados.

Você escolhe no anúncio: frete pelos Correios (calculado pelo CEP de destino), entrega combinada por você (com taxa e CEP de referência opcionais) ou retirada pelo comprador no local combinado. Se marcar "somente retirada", nenhuma outra forma é oferecida.

O comprador paga para a plataforma. O repasse é liberado quando ele confirma a entrega ou, se ele não confirmar, automaticamente 7 dias depois do envio. Se houver reclamação em aberto no pedido, o repasse fica retido até a resolução.

Chave Pix e CPF ou CNPJ no seu perfil. Sem esses dois dados o repasse falha. Você acompanha cada transferência, com status e motivo, em Meus repasses.

Você é notificado e deve responder pelo próprio pedido, propondo troca, conserto, devolução ou reembolso. Nesse período o repasse fica retido. Resolver direto com o comprador é sempre mais rápido do que uma mediação.

Produto ilegal, furtado ou de origem duvidosa, material perigoso ou controlado, item que não é seu, anúncio duplicado ou com preço falso. Telefone, e-mail e links no anúncio, nas perguntas e nas conversas são bloqueados automaticamente. Leia as Regras do Vendedor para ver o texto completo.

Pix, boleto bancário e cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago. O pagamento é sempre feito para a plataforma, nunca direto para o vendedor.

Não. A taxa já está incluída no preço exibido ao comprador. Para o vendedor, isso significa que ela não é descontada do valor que ele pediu pelo material: o repasse leva o preço do produto mais a taxa de entrega combinada.

Pode ser calculado pelos Correios a partir do CEP de destino e do peso do material, combinado direto com o vendedor (entrega) ou substituído pela retirada no local. O valor e a forma aplicável aparecem no anúncio e antes de finalizar a compra.

Quando o envio é pelos Correios, o prazo é o calculado no momento da compra. Na entrega combinada ou na retirada, o prazo é ajustado entre você e o vendedor pelas mensagens do pedido.

Abra o pedido em Minhas compras e toque em "Já paguei — verificar" para consultar o pagamento direto no Mercado Pago. Pix e boleto podem levar alguns instantes para serem confirmados; se continuar pendente, reabra o link de pagamento pela própria compra.

Em Minhas compras, abra o pedido pago e toque em "⚠️ Abrir reclamação". Escolha o motivo, descreva o problema e anexe até 3 fotos do produto (fotos são obrigatórias quando o item veio diferente, danificado ou com defeito).

Você pode tocar em "⚖️ Recorrer à plataforma" no próprio pedido. A equipe da Obra em Casa analisa o anúncio, as fotos e as mensagens, ouve as duas partes e decide — o resultado pode ser sem devolução, devolução integral, devolução de 50% ou um valor personalizado.

Na maioria dos casos falta chave Pix ou CPF/CNPJ no perfil, ou os dados da chave não batem com o documento. Corrija em Minha conta → Meus dados e o repasse é refeito; o status aparece em Meus repasses.

Em "Indique e ganhe" você encontra seu código e seu link de convite. Quem se cadastra com o código ganha um cupom de boas-vindas com desconto na primeira compra, e você ganha um cupom quando essa pessoa compra.